Retour- en terugbetalingsbeleid

Mail naar support@breathelio.com met je bestelnummer en wat je wilt retourneren. We bevestigen je retour per e-mail en laten je weten wat je moet meesturen. Wacht met terugsturen tot je onze bevestiging hebt ontvangen, zodat we het pakket aan je bestelling kunnen koppelen.

Je regelt en betaalt de retourzending zelf. We raden een verzendmethode met track-and-trace aan; bewaar je verzendbewijs totdat je terugbetaling is verwerkt.

Retouradres:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Nederland

Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, om welke reden dan ook. Dit is je wettelijke herroepingsrecht, dat volledig wordt uitgelegd op onze pagina Herroepingsrecht.

• Producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
• Om hygiënische redenen kunnen zakjes met smaakcores en apparaten waarvan de verzegeling of beschermende verpakking is geopend, alleen worden geretourneerd onder de 30-dagen garantie hieronder, en niet op grond van het herroepingsrecht.
• Je regelt en betaalt de retourzending zelf.

Een gewoonte veranderen kost tijd, daarom vragen we je Lio een eerlijke kans te geven. Heb je je Journey Pack of Starter Pack 30 dagen gebruikt en is het toch niets voor jou, dan betalen we het terug onder de volgende voorwaarden:

• Je gebruikt Lio minstens 30 dagen vanaf de levering en houdt de habit tracker bij die bij elke bestelling wordt meegeleverd.
• Je vraagt de terugbetaling aan binnen 7 dagen na die 30 dagen (dus uiterlijk op dag 37 na levering).
• Je stuurt het apparaat, de resterende cores en de volledig ingevulde habit tracker mee in het retourpakket.
• De garantie geldt voor één gebruikt pakket per persoon. Stuur je meerdere gebruikte pakketten terug die voor meerdere personen zijn gekocht, voeg dan van elke persoon een selfie met zijn of haar ingevulde habit tracker toe.
• De garantie geldt niet voor bestellingen die met een kortingscode zijn geplaatst. Voor die bestellingen blijft het herroepingsrecht van 14 dagen voor ongeopende producten gelden.
• De verzendkosten voor garantieretouren zijn voor jouw rekening.

Deze garantie is vrijwillig en komt bovenop je wettelijke rechten. Ze beperkt je herroepingsrecht of je wettelijke garantie op geen enkele manier.

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld, mail ons dan een foto en je bestelnummer. We sturen je een vervangend product of betalen je terug, en je betaalt geen verzendkosten. Dit valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar.

• We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, maar mogen wachten tot we de producten hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
• Bij herroeping betalen we de productprijs en de standaardverzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie, dan betalen we alleen de standaardkosten terug.
• Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode die je hebt gebruikt. Is die methode niet meer beschikbaar, dan spreken we met jou een alternatief af.
• Worden producten gebruikt of beschadigd geretourneerd, verder dan nodig is om ze te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen.

De snelste manier om een product, kleur of smaak te ruilen, is het origineel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Twijfel je welke smaak bij je past? Neem dan eerst contact met ons op: we helpen je graag kiezen.

Wordt een pakket geweigerd of niet opgehaald bij het afhaalpunt, dan stuurt de vervoerder het naar ons terug. Zodra de vervoerder de retour heeft bevestigd en het pakket weer in ons magazijn is, betalen we de productprijs terug, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten die ons in rekening zijn gebracht. Heb je liever dat we het opnieuw versturen, dan kan dat nadat je de nieuwe verzending hebt betaald.

Voor bestellingen in het Verenigd Koninkrijk gelden dezelfde regels. Voor bestellingen in de Verenigde Arabische Emiraten en andere landen neem je contact op met de klantenservice voordat je iets retourneert; het lokale consumentenrecht is van toepassing en we bieden je altijd ten minste de bescherming die die wet vereist.